Forretning- og handelsbetingelser

IN FACT Kommunikation & Webdesign / INILAB ApS
Abildvej 5A
5700 Svendborg
CVR 41959533

1. Generelt

Disse forretningsbetingelser gælder for alle leverancer, abonnementer og services fra IN FACT Kommunikation & Webdesign, en del af INILAB ApS, CVR 41959533 (herefter IN FACT / INILAB), medmindre andet er skriftligt aftalt.

Betingelserne omfatter levering af webløsninger, webdesign, web- og systemudvikling, mail- og webhosting, webmasterydelser, serviceaftaler, content creation og relaterede digitale løsninger.

Ved bestilling af ydelser accepterer kunden nærværende handelsbetingelser.

2. Levering af ydelser

IN FACT / INILAB leverer design, udvikling, rådgivning, hosting, teknisk drift, support og øvrige tjenester efter aftale med kunden. Eventuelle leveringsfrister er vejledende, medmindre andet er skriftligt fastlagt.

3. Priser

Alle priser er i danske kroner (DKK) eksklusive moms, medmindre andet fremgår.
IN FACT / INILAB forbeholder sig retten til at regulere priser én gang årligt og ved ændringer i leverandøromkostninger (f.eks. hosting- eller licensafgifter fra tredjepart).

  • Webudvikling, design, tekstforfatning og grafisk arbejde: 795 kr / time.
  • Software- og systemudvikling: 1095 kr / time.
  • Mail- og tech-support: 1095 kr / time.
  • Webmaster-abonnement: 645 kr / time. Minimum 1 time pr. måned.
  • Webhotel WordPress: 89 kr / måned.
  • Webhotel WP E-Commerce: 139 kr / måned.
  • Elementor Pro licens: 29 kr / måned.
  • Unlimited Elements: 20 kr / måned.
  • Pro PDF Reader: 39 kr / måned.
  • Systemvedligeholdelse og plugins WP Lite: 49 kr / måned. 
  • Systemvedligeholdelse og plugins WP Pro: 299 kr / måned. 

Anførte priser er gældende i 2025.

4. Fakturering og betalingsbetingelser

4.1 Hosting og licenser – fakturering årligt

Hosting, domænefornyelse, SSL-certifikater og softwarelicenser faktureres én gang årligt forud.

4.2 Webmasteraftaler – fakturering kvartalsvist

Webmasteraftaler og løbende driftsaftaler faktureres kvartalsvist forud.

4.3 Betalingsfrister

Standard betalingsbetingelser er 8 dage netto, medmindre andet er aftalt.
Ved for sen betaling pålægges rykkergebyr efter gældende regler, samt rentetillæg jf. renteloven.

Manglende betaling kan i yderste konsekvens medføre midlertidig suspension af hostingydelser eller adgang til systemer.

5. Opsigelse af aftaler

5.1 Hosting, licenser og webmasteraftaler

Opsigelse skal ske senest 14 dage før udløbet af den igangværende periode.

Sker opsigelse ikke rettidigt, fornyes aftalen automatisk for en ny periode (årlig eller kvartalsvis afhængigt af produktet).

5.2 Form for opsigelse

Opsigelse skal ske skriftligt via email: mail@inilab.dk eller mail@in-fact.dk

IN FACT / INILAB bekræfter opsigelsen skriftligt.

6. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

  • At give relevante og korrekte informationer til brug for leverancen.
  • At sikre, at al materiale (tekst, billeder, grafik mv.) er lovligt og ikke krænker tredjemands rettigheder.
  • At vedligeholde backup af indhold, som kunden selv administrerer (medmindre kunden har en hosting- og serviceaftale, der inkluderer backups).

7. Databehandling og GDPR

IN FACT / INILAB behandler personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.

For hosting, drift og tekniske ydelser indgås der en separat Databehandleraftale (DPA) mellem kunden og IN FACT / INILAB.

IN FACT / INILAB anvender Hostinger Operations, UAB, som underdatabehandler til hostinginfrastruktur.

8. Ophavsret og brugsret

IN FACT / INILAB bevarer ophavsretten til alt udviklet materiale, kildekode, design og koncepter, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Kunden får en brugsret, som er:

  • ikke-eksklusiv
  • uoverdragelig
  • gældende, så længe aftalen og betaling er ajour

Kunden ejer selv alt indhold, som kunden leverer (tekst, billeder mv.).

9. Driftssikkerhed og ansvar

Leverandøren tilstræber høj driftssikkerhed, men kan ikke garantere fuldstændig uafbrudt drift.

IN FACT / INILAB er ikke ansvarlig for:

  • indirekte tab
  • driftstab
  • tab af data (medmindre dette er omfattet af en særskilt aftale)
  • tab som følge af nedbrud hos eksterne leverandører

IN FACT / INILAB samlede ansvar kan maksimalt udgøre det beløb, kunden har betalt i den relevante faktureringsperiode.

10. Tredjepartsprodukter

Nogle ydelser afhænger af eksterne tjenester (f.eks. CMS-plugins, temaer, hostingplatforme, licenser). Eventuelle ændringer hos tredjepart kan påvirke funktionalitet, priser eller driftsforhold.

IN FACT / INILAB kan således ikke holdes ansvarlig for forhold, der skyldes tredjepart.

11. Afslutning af samarbejde

Ved ophør kan kunden få udleveret filer, data og indhold efter aftale. Eventuelt arbejde med flytning, eksport, teknisk bistand mv. faktureres efter gældende timepris.

12. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Enhver tvist afgøres ved Retten i Svendborg, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

13. Forretningsbetingelser for design- og udviklingsprojekter

13.1 Projektafgrænsning og specifikation

Alle design- og udviklingsopgaver udføres på baggrund af en projektbeskrivelse, kravspecifikation eller skriftlig såvel som mundtlig aftale mellem kunden og IN FACT / INILAB.

Det er kundens ansvar at sikre, at projektbeskrivelsen dækker alle ønskede funktioner, integreringer, designvalg og øvrige behov.

Ændringer efter projektets igangsættelse betragtes som tilkøb og faktureres efter gældende timepris eller efter særskilt tilbud.

13.2 Materialer og indhold

Kunden er ansvarlig for levering af alt nødvendigt indhold, herunder:

  • Tekster
  • Billeder
  • Logoer
  • Grafik
  • Videoer
  • Øvrigt materiale

Medmindre det udtrykkeligt indgår i aftalen, er IN FACT / INILAB ikke ansvarlig for udarbejdelse eller korrektur af tekst, foto m.v.

IN FACT / INILAB kan efter aftale bistå med indholdsproduktion, som faktureres særskilt.

13.3 Accept og godkendelse

IN FACT / INILAB fremsender designudkast, visuelle prototyper eller testversioner til kunden. Kunden skal gennemgå og godkende materialet inden næste projektfase påbegyndes.

Godkendelser anses som bindende. Ændringer efter godkendelse faktureres som tilkøb.

13.4 Projektets fremdrift og kundens medvirken

Projektets tidsplan forudsætter, at kunden:

  • Besvarer henvendelser rettidigt
  • Godkender materialer inden for rimelig tid
  • Leverer nødvendigt indhold uden unødig forsinkelse

Manglende medvirken kan medføre forsinkelser, som IN FACT / INILAB ikke kan holdes ansvarlig for.

13.5 Levering og overdragelse

Projektet anses for leveret, når:

  1. Kunden har godkendt den endelige version, eller
  2. IN FACT / INILAB har meddelt, at projektet er færdigt, og kunden ikke kommer med bemærkninger inden for 10 arbejdsdage.

IN FACT / INILAB overdrager de nødvendige filer, loginoplysninger eller materialer efter aftale. Migrering, implementering og teknisk opsætning ud over standardleveringen faktureres som ekstraarbejde.

13.6 Fejlretning og support efter levering

Fejl, som skyldes IN FACT / INILAB, rettes uden beregning inden for 30 dage efter levering.

Ændringer og fejl, som skyldes:

  • tredjepartssoftware
  • kundens egen redigering
  • eksterne plugins
  • systemopdateringer
  • forhold uden for IN FACT / INILABs kontrol

… betragtes som supportydelser og faktureres efter gældende timepris eller inden for en serviceaftale, hvis kunden har en sådan.

13.7 Afbestilling

Afbestiller kunden et projekt undervejs, faktureres kunden for:

  • Alt udført arbejde indtil tidspunktet for afbestilling
  • Alle købte licenser, software, temaer m.v.
  • Eventuelle omkostninger til tredjepart knyttet til projektet

Materialer, der endnu ikke er leveret eller betalt, forbliver IN FACT / INILABs ejendom.

13.8 Brugsret og ophavsret

Medmindre andet er skriftligt aftalt:

Kunden opnår brugsret til det færdige produkt efter betaling.

IN FACT / INILAB bevarer ejerskab og ophavsret til kode, designfiler, moduler, systemarkitektur og tekniske komponenter, som er udviklet eller benyttet i projektet.

Licenser til temaer, plugins og software følger deres respektive licensvilkår og kan kræve fornyelse.

Tilpasninger til andre systemer, udvidet brugsret eller fuldt ejerskab kan aftales mod merpris.

13.9 Portefølje og markedsføring

Medmindre kunden udtrykkeligt frabeder sig det, forbeholder IN FACT / INILAB sig retten til:

  • at vise kundens løsning i sin portefølje
  • at omtale projektet som reference
  • at bruge billeder, screenshots og dele af løsningen i markedsføringsmateriale

Kunden kan til enhver tid bede om at blive anonymiseret i fremtidige præsentationer.

13.10 Garantier

IN FACT / INILAB yder ingen garanti for:

  • at tredjepartsværktøjer fortsat fungerer som ved levering
  • at eksterne plugins eller systemer fortsætter med at være kompatible
  • at kunden opnår specifikke resultater såsom øget salg, trafik eller placeringer i søgemaskiner

Driftsaftaler, webmasteraftaler og hostingaftaler kan forbedre stabilitet og sikkerhed, men er ikke garantier mod tekniske fejl.

14. Cookiepolitik

14.1 Anvendelse af cookies

IN FACT / INILAB anvender cookies på kunders websites til teknisk drift, statistik, analyse og forbedring af brugeroplevelsen. Kunden er ansvarlig for, at dennes hjemmeside overholder gældende lovgivning om cookies, herunder:

  • Cookiebekendtgørelsen
  • Databeskyttelsesforordningen (GDPR)
  • Krav om informeret samtykke

IN FACT / INILAB bistår gerne kunden med implementering af cookiebanner eller samtykkeløsning, men det er kundens ansvar at sikre:

  • korrekt kategorisering af cookies
  • korrekt oplysning om formål, varighed og leverandører
  • indhentning af lovligt samtykke

14.2 Tredjepartscookies

Hvis kundens hjemmeside anvender tredjepartsservices (f.eks. Google Analytics, Meta Pixel, YouTube, Hotjar m.fl.), er kunden ansvarlig for at sikre lovlige databehandleraftaler og korrekt samtykke.

IN FACT / INILAB kan ikke drages til ansvar for kundens brug af tredjepartsteknologier, ændringer i disse eller manglende compliance.

15. Service Level Agreement (SLA)

15.1 Oppetid

IN FACT / INILAB tilstræber 99,9 % oppetid på hostingydelser, ekskl. varslet vedligeholdelse. Oppetid beregnes på årsbasis.

15.2 Varslet vedligeholdelse

Planlagt vedligeholdelse varsles som udgangspunkt minimum 24 timer før udførsel. Kritiske sikkerhedsopdateringer kan udføres uden varsel.

15.3 Support

Support ydes inden for normal åbningstid:

Mandag – torsdag kl. 08.00 – 16.00, fredag  kl. 8.00-14.00.
Support uden for disse tidspunkter kan aftales mod tillæg.

Support omfatter:

  • teknisk drift
  • fejlretning
  • mailopsætning
  • mindre CMS-justeringer
  • assistance ved driftsproblemer

Support omfatter ikke:

  • udviklingsarbejde
  • redesign
  • integrationer
  • fejl forårsaget af kundens egne ændringer
  • indholdsmæssige opgaver

Disse ydelser faktureres som tilkøb eller indgår i en webmasteraftale.

15.4 Fejltyper og responstider

Fejl kategoriseres som:

  • Kritisk fejl: Website eller system utilgængeligt
    Responstid: inden for 8 timer
  • Høj fejl: Større funktioner virker ikke
    Responstid: inden for 1 arbejdsdag
  • Mindre fejl: Mindre problemer eller kosmetiske fejl
    Responstid: inden for 3 arbejdsdage

15.5 Force majeure

IN FACT / INILAB kan ikke holdes ansvarlig for nedbrud eller tab som følge af:

  • strømnedbrud
  • cyberangreb uden for vores kontrol
  • nedbrud hos underleverandører
  • naturkatastrofer
  • forhold uden for IN FACT / INILABs indflydelse

16. Abonnementsvilkår

16.1 Abonnementsstruktur

IN FACT / INILAB tilbyder abonnementer på:

  • hosting
  • licenser
  • webmasteraftaler
  • drifts- og sikkerhedspakker
  • serviceaftaler

Abonnementer leveres som løbende ydelser og fornyes automatisk ved periodens udløb.

16.2 Fakturering

  • Hosting af hjemmeside og webshop + licenser: Faktureres årligt forud
  • Webmasteraftaler: Faktureres kvartalsvist forud
  • Andre abonnementer: Efter nærmere aftale

Manglende betaling kan medføre begrænset adgang, suspendering eller lukning af hostingydelser, indtil betaling modtages.

16.3 Opsigelse

Opsigelse af abonnement skal ske 14 dage før fornyelsesdatoen. Sker opsigelsen ikke rettidigt, fornyes aftalen automatisk for den næste periode.

Opsigelse skal ske skriftligt til mail@inilab.dk eller mail@in-fact.dk

16.4 Prisregulering

IN FACT / INILAB kan én gang årligt regulere abonnementspriser pga.:

  • øgede leverandøromkostninger
  • softwarelicenser
  • generel markedsudvikling
  • øget driftsforbrug

Prisændringer meddeles med minimum 30 dages varsel.

16.5 Binding

Medmindre andet er aftalt, er abonnementer uden bindingsperiode, men følger faktureringsperioderne (årlig/kvar­talsvis).

16.6 Ændringer i abonnementet

Kunden kan til enhver tid op- eller nedgradere abonnementet.

  • Prisstigning som følge af opgradering træder i kraft straks.
  • Prisnedsættelse som følge af nedgradering træder i kraft ved næste periode.